방통위, 고객응대업무 종사자 보호 캠페인

방송통신위원회는 ‘유료방송 고객응대업무 종사자 권익보호 표준매뉴얼’을 종사자들에게 알리고 국민 인식을 제고하기 위해 ‘상담사가 먼저 끊을 수 있습니다!’ 캠페인을 벌인다.

 

 

산업안전보건법 개정에 따라 마련된 표준매뉴얼에는 민원인의 언어폭력, 성희롱, 업무 방해 등으로 피해를 본 상담사를 위한 단계별 조치 내용과 업무 중단권, 법적 조치 지원 요청, 보호 조치 등이 명시됐다. 방통위는 시청자미디어재단과 함께 이달 중 매뉴얼을 배포할 예정이다.

한상혁 방통위 위원장은 “민원 서비스 질을 향상시키고 상담사의 건강 장해를 예방하고 관리하며, 고객 응대 업무에 대한 사회적 인식을 제고하는 선순환 효과를 기대한다”고 밝혔다.