코로나19 영향으로 미국 유통업계 반품 없는 환불

신종 코로나바이러스 감염증 확산 이후 온라인 쇼핑이 급증한 가운데 미국 유통업계에서 '반품 없는 환불'사례가 늘고 있다.

 

유통업체들은 과거에 온라인으로 주문한 제품을 환불하려는 고객들에게 직접 매장을 방문해 반품하도록 하기도 했다.

그러나 코로나19 여파로 매장 수용 인원에 제한이 가해지고 고객들도 감염 우려로 매장 방문을 꺼리면서 다른 방식의 대응이 필요해졌다.

 

무엇보다 저가 제품이나 부피가 커 배송요금이 많이 발생하는 제품의 경우 반품을 받지 않고 환불해주는 게 비용이 더 적게 들 수 있어 '반품 없는 환불' 정책의 적용이 확대되는 이유로 꼽힌다.

유통업체 월마트는 이에 따라 해당 상품의 재판매가 어렵다고 판단되는 경우 고객의 구매 이력, 해당 상품의 가격, 반품 처리 비용 등을 고려해 '반품 없는 환불'을 적용하고 있다.